Geschaftsprozessmanagement Im E-Business

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Universitt Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Schlagworte wie Kostendruck, Globalisierung und Internationalisierung der
Mrkte, schnellere technologische Entwicklungen, Komplexittsdruck etc.,
weisen auf die stetig steigenden Anforderungen an Unternehmen hin. In dem
Spannungsfeld zwischen Kosten, Qualitt, Zeit und Kundenzufriedenheit wird
es immer schwieriger, effizient und kundennah zu reagieren. Die zunehmende
Markttransparenz im E-Business Sektor hat die Zahl der Anbieter und den
Wettbewerbsdruck erheblich ansteigen lassen. Um Wettbewerbsvorteile zu
erzielen, mssen die Unternehmen schneller als ihre Wettbewerber auf
Vernderungen von Mrkten, Technologien und Kundenwnschen reagieren.
Geschftsprozessmanagement ist ein geeignetes und bewhrtes
Managementkonzept, flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren und die
erforderlichen Anpassungen vorzunehmen.
Die vorliegende Arbeit soll zunchst, neben der Eingrenzung des relevanten
elektronischen Marktes, einen theoretischen berblick ber das facettenreiche
Geschftsprozessmanagement geben, bevor die praktische Umsetzung des
Geschftsprozessmanagements im Business-to-Consumer Bereich (B2C) beschrieben wird.
Es wird untersucht, wie das Geschftsprozessmanagement in die
Unternehmensorganisation eingebettet ist und
wie die Aufgaben in den Geschftsprozessen im Bereich Fulfillment verteilt sind.
Am Beispiel des Projekts Digitale Reisebesttigung" wird aufgeschlsselt, wie Geschftsprozesse optimiert,
implementiert und kontrolliert werden, um effizienter und kunden nher zu
agieren.