Geschftsprozesse

Geschftsprozesse (GP) beschreiben wie Produkte und Dienstleistungen ber die Ausfhrung von Aktivitten oder Vorgngen hergestellt werden. Die Struktur der GP stellt heute wichtiges firmenspezifisches Know-how dar: ihre Effizienz und Effektivitt definiert die Wettbewerbs-position der Unternehmen im Informationszeitalter. Das Buch zeigt konkret und systematische wie Prozesse konzipiert, erfasst, gendert oder optimiert werden knnen. Dabei reicht das Spektrum der Modellierung von neuen Prozessen, fr die es keine Daten gibt, zu Ist-Prozessen, die ber eine sorgfltige Daten- und Strukturerfassung quantifiziert und dann optimiert oder restrukturiert werden. Die Ausfhrungen zum Thema werden immer durch einfache Beispiele und bungen veranschaulicht. In der zweiten Auflage wurden einige neuere Abbildungen und Beispiele eingefgt, ein ber eine Markov-Kette beschriebener Kaufprozess wurde weiter ausgebaut, bungsaufgaben wurden verbessert.