Gestaltung partnerschaftlicher Outsourcingbeziehungen. Eine Fallstudienserie zur Beziehungsqualitat zwischen Finanzdienstleistern und ihren Providern

Aktuelle Erfahrungen betonen, dass der Erfolg beim Outsourcing im Zusammenspiel von Vertragsgestaltung und Beziehungsmanagement entsteht. Doch was macht eine gute Outsourcingbeziehung aus - und wie kann sie gestaltet werden? In diesem Buch zeigen Outsourcingexperten aus Wissenschaft und Praxis gemeinsam im Rahmen einer ausfhrlichen Fallstudienserie unter 18 Finanzdienstleistern und IT-Providern, was genau Beziehungsqualitt im Outsourcing ausmacht und welchen Einfluss sie auf den Erfolg des Outsourcing- Deals hat. Ein Vergleich der erfolgreichen mit den weniger erfolgreichen Outsourcern" zeigt, dass die grten Unterschiede in den Dimensionen Kommunikationsqualitt, gegenseitiges fachliches Verstndnis, Kongruenz und Wissensaustausch liegen. Die besten Outsourcingbeziehungen zeichnen sich insbesondere durch qualitativ hochwertigere Kommunikation und hohes Verstndnis des Dienstleisters fr die Geschftsprozesse und fachlichen Aspekte seines Kunden aus. Neben besserer Servicequalitt fhrt dies zu einer strkeren Kongruenz der Interessenslagen beider Partner. Die Fallstudien zeigen insgesamt eindrucksvoll, dass ohne aktives Beziehungsmanagement, in Kombination mit soliden Vertrgen, kaum ein Outsourcingerfolg erreicht werden kann. Hier gibt die auf Outsourcing-Beratung spezialisierte Unternehmensberatung microfin greifbare Handlungsempfehlungen in allen Phasen des Lebenszyklus.