Gestin de servicios de tecnologas de informacin

En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que estn inmersos en el mundo de las tecnologas, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades tcnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos crticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnolgicas conllevan a tener una visin de los principales ejes de la gestin operativa de TI basada en los procesos de la gestin de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un anlisis tcnico y alineado a la buenas prcticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de mtricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atencin, eficiencia y eficacia en los procesos tecnolgicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos.

En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que estn inmersos en el mundo de las tecnologas, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades tcnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos crticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnolgicas conllevan a tener una visin de los principales ejes de la gestin operativa de TI basada en los procesos de la gestin de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un anlisis tcnico y alineado a la buenas prcticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de mtricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atencin, eficiencia y eficacia en los procesos tecnolgicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos.