Gestin para Fidelizar al Cliente

Para que una empresa pueda mantenerse y crecer en el mercado no debe marcarse como objetivo exclusivamente la venta sino el construir una relacin y compromiso con sus clientes ms all de la venta, es decir aportarles valor. Para ello es necesario conocer sus costumbres y hbitos, tambin los cambios que tienen lugar en la sociedad, lo que hace que evolucionen los gustos, costumbres y necesidades de los actuales o potenciales clientes, y por tanto el valor que reciben o perciben de los productos y servicios tambin cambia. Esta visin debe extenderse a todo el personal que interviene en los distintos procesos de negocios relacionados con los clientes, de forma que estn preparados para detectar cambios, adaptarse a ellos y poder manejarlos. Por tanto son necesarias estrategias que afecten a las distintas partes de la cadena de valor, fomentar la poltica de crear valor al cliente, tanto interno como externo, buscando mejoras en sus procesos de negocios que afectan a los clientes, una disminucin de costes, motivarles en el cumplimiento de los objetivos.