Gua prctica para la gestin de procesos

Las organizaciones buscan ser ms productivas, alcanzar los resultados deseados y proyectarse hacia nuevos niveles de desempeo, una herramienta para lograrlo es la Gestin de o por Procesos. Este libro aclara qu es la Gestin de Procesos y cules son sus elementos, explica y clarifica trminos como Proceso y Mapeo de Procesos. El lector encontrar cules son los diferentes niveles del Mapeo de Procesos que una organizacin debe llevar a cabo. Como un documento que permite describir los 9 componentes que conforman un proceso, Oscar Gonzlez Muoz comparte su Plan de Calidad de Procesos (PCP) para que pueda definirlos y complete la visin de los procesos de su organizacin. Adems se incluye una serie de tcnicas que permiten mejorar la descripcin de los procesos: diagrama de flujo, diagrama matricial y el diagrama de relaciones, entre otras. Y otros elementos fundamentales que encontrar con un tratamiento sencillo son: Indicadores de Gestin, Satisfaccin del Cliente, Gestin de Proveedores. Lo expuesto aqu no es teora, ya que ha sido probado en diferentes organizaciones, as que tenga la confianza de que este libro le ayudar a mejorar el estado actual de su organizacin.