Hilfe, mein Handy kocht das Hirn weich!

Stellen Sie sich vor, jemand ruft Sie der Panik nah an und bittet Sie: Sie mssen mir helfen, mein Handy ist schwarz."
Sie wissen nicht, wo das Problem liegt und was ausgerechnet Sie tun knnen?
Dann geht es Ihnen fr einen kurzen Moment wie unzhligen Mitarbeitern an den Servicetelefonen der deutschen Mobilfunkanbieter. Gut fr Sie, dass Sie nicht dafr bezahlt werden, nun herausfinden zu mssen, was der Anrufer will. Doch mit solchen oder hnlichen, absolut nicht przisen Fehlerbildern melden sich tglich tausende und abertausende von Kunden an den Hotlines ihrer Provider.
Sie reklamieren absolut korrekte Rechnungen, unterstellen dem Internet unbefugtes Betreten ihres Handys oder besitzen wundersame Passwrter, die sich ganz von selbst ndern.
Damit ist das Ende der sprichwrtlichen Fahnenstange aber noch lange nicht erreicht: diese Kunden formulieren Ihr Anliegen so, dass ein Normalmensch die gesprochenen Wrter vernimmt, die meisten davon wiedererkennt, doch oft nicht in der Lage ist, aus dem Gebrabbel einen Sinn zu erkennen. Als Telefonist glaubt man manchmal, dass diese Ausgeburten der Hlle nur anrufen, um einen in den Wahnsinn zu treiben und oft hat man den Eindruck, dass sich Handystrahlung doch irgendwie negativ auf die Gehirnfunktionen auswirkt.

Unzhlige tatschlich erlebte Flle spiegeln die Arbeit bei PHONE*4*ALL, einem fiktiven Mobilfunkanbieter, in lustigen Episoden wieder. Es sind Geschichten, die so abstrus sind, dass sie sich niemand ausdenken knnte. Diese irrwitzigen Stories erblickten das Tageslicht, weil Handybesitzer ohne zu zgern - und ohne zu berlegen - zu ihrem geliebten Mobiltelefon greifen und beim kleinsten Problem die Kurzwahl ihres Mobilfunkanbieters whlen. Wozu das eigene Gehirn benutzen, wenn das doch die Person am anderen Ende der Strippe machen kann?

Ein Blick hinter die Kulissen von PHONE*4*ALL zeigt, dass die armen Call-Center-Agenten zwar ihr Mglichstes tun, um allen Kunden zu helfen, doch manchmal nur ein Zauberstab o