Homo Connectus

Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde berhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde fhren Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Mglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zuknftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschlieend erhlt der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements. Der Inhalt Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument? Von Reisen und Schritten: Die Generation C Von Flssen und Netzen: Die wechselndeNatur von Kunden und Business-Mrkten Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer? Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung