HRM e Entrega de Servios Municipais no Benin

Este documento visa ajudar a identificar as prticas desejveis de GRH que os municpios devem perseguir a fim de criar e manter um elevado nvel de envolvimento dos funcionrios e comportamentos de cidadania necessrios para fornecer um servio de qualidade aos utilizadores. Para atingir este objectivo, utilizmos um mtodo qualitativo com um enfoque abrangente baseado numa posio interpretativista. Este mtodo baseia-se em entrevistas semi-directivas com 20 funcionrios do municpio de Cotonou. Os dados recolhidos foram tratados por meio de uma anlise de contedo temtico. Os nossos resultados mostram que os empregados pensam que existe interferncia poltica nas prticas de GRH e consideram que as prticas de GRH so largamente injustas. Assim, os resultados desta investigao permitiram-nos enriquecer a nossa compreenso dos impactos das prticas de GRH na prestao de servios municipais no Benim. Palavras-chave: prticas de GRH, qualidade de servio, empregados, utilizadores, municpios