Identifikation von Kundenproblemen als Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Gttingen (Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Seit langem ist bekannt, dass sich die Kernleistungen der Unternehmen mehr und mehr hneln und sich daher Schlssel zum Erfolg in der Aufwertung der Kernleistungen durch begleitende und untersttzende Serviceleistungen liegt. Das von den Herstellern angebotene Kernprodukt, unabhngig davon, ob es sich um einfache Komponenten, Systeme oder gar komplexe Maschinen handelt, lt sich immer schwieriger von dem der Konkurrenz unterscheiden. Hersteller befinden sich oftmals in einer sehr wettbewerbsintensiven Wirtschaftssituation und mssen daher Mittel und Wege finden, um ihre Angebote und Lieferbeziehungen von denen der Konkurrenz zu differenzieren und zustzliche Nutzen fr die Kunden zu schaffen. Natrlich wird es weiterhin Betriebe geben, die eine Strategie des Preiswettbewerbs durch dauerhafte Kostenvorteile verfolgen, doch zhlen zu dieser Kategorie von Unternehmen nur wenige.
Im folgenden Beitrag soll eine Analyse der Auswirkung schlechter Serviceleistungen auf die Kosten bzw. die Chancen zur effektiven Kundenbindung und Erlangung von Wettbewerbsvorteilen durch gute Kundenzufriedenheit erstellt werden.
Der Kufermarkt hat sich unlngst in vielen Bereichen vom anonymen Massenmarkt zu individuellen Kundenforderungen gewandelt. Die Geschftsbeziehungen zwischen Lieferanten und Abnehmern werden durch sich stndig verndernde Markt- und Wettbewerbsbedingungen beeinflut, die den Reaktionsspielraum von Lieferanten in immer hherem Mae einengen. Schon lngst ist der Kunde nicht mehr damit zufrieden, lediglich ein funktionstchtiges Produkt angeboten zu bekommen, neue Anforderungen an die zwischenbetriebliche Kommunikation rcken in den Vordergrund.
Nach heutigem Stand darf ein gutes Managementkonzept oder eine Praxisanwend