Implantacin de una mesa de servicio, siguiendo la metodologa ICIMS

En este libro el lector encontrar la caracterizacin de los niveles de madurez de implantacin y de apropiacin tecnolgica siguiendo los marcos de referencia internacional para gobierno de tecnologa, adems se incluye una comparacin de las metodologas usadas actualmente en gobierno de T.I., tambin se presenta un caso prctico que involucra el estudio realizado en este tema y que permite ofrecer a las empresas la posibilidad de tener un referente documental en esta nueva forma de interactuar con los clientes internos y externos, adems este libro presenta la metodologa ICIMS, que permitir alinear los intereses corporativos con el uso de la tecnologa en cualquier organizacin, como quiera que el gobierno de las T.I., est directamente asociado con la estrategia corporativa.