Individualisierung als strategische Option

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3,3, Universitt zu Kln (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Veranstaltung: Beschaffung und Produktpolitik, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Der Einsatz von One-to-One Marketing bzw. CRM ist im Rahmen des Electronic- und Mobile-Commerce (insbes. UMTS) mglich und unter bestimmten Bedingungen in diesen Bereichen sogar notwendig.
In einer wirtschaftlichen Ausgangslage, die u.a. durch ansteigende Wettbewerbsintensitt, angeglichene Produktleistungen, erodierende Produkt- und Markenbindungen sowie steigende Markttransparenz gekennzeichnet ist, kann die Anpassung der Unternehmensleistungen an die Ansprche des durchschnittlichen Zielgruppenmitglieds nicht mehr ausreichend sein. Die individuelle Bearbeitung eines Segment of One kann, unter Beachtung der Kostenwirkungen, erforderlich erscheinen.
One-to-One Marketing basiert auf der Idee, da ein Unternehmen (ggf. ausgewhlte) einzelne Kunden mglichst exakt kennt. Durch Interaktion mit dem Kunden lernt das Unternehmen immer genauer, wie dieser Kunde behandelt werden will und welche Unternehmensleistungen ihn interessieren. In diesem Zusammenhang besteht eine enge Verknpfung mit CRM. Die Kundenbindung hat dabei gegenber der Neukundenakquisition Vorrang. Darber hinaus werden die stetig gesammelten Kundeninformationen im Rahmen der Mass Customization genutzt, um zunehmend mageschneiderte Leistungen anzubieten bzw. zu erbringen.
Gang der Untersuchung:
In der vorliegenden Arbeit werden u.a. die Grundlagen des Electronic- und Mobile-Commerce, die Auswirkungen der Individualisierung in der Gesellschaft auf das Marketing und die Mglichkeiten des kundenindividuellen Beziehungsmanagements im Rahmen von Database Marketing, Direkt Marketing sowie Relationship Marketing erlutert.
One-to-One Marketing wird als Extremform der kundenindividuelllen Marktbearbeitung eingehend