Industrielle Services strategisch optimieren

Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Lsungsansatz fr das Servicegeschft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erklrt den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschlieend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.