Informationsverarbeitung im industriellen Vertriebsauendienst

Der Einzug von computergesttzten Informationssystemen in den Vertriebsauendienst von Industrieunternehmen hat erst begonnen. Bis jetzt herrscht offensichtlich ein Mangel an Konzepten und Realisierungen, die mehrere Phasen des Verkaufsprozesses untersttzen. Diese Lcke schliet das vorliegende Buch. Vorgestellt werden Systeme zur Planung von Kundenkontakten, fr ein integriertes Besuchberichtswesen sowie zur Angebotserstellung. Da die Auendienstmitarbeiter auch informationstechnisch strker an die Zentrale angebunden werden mssen, erscheint es reizvoll, sogenannte CIM-Ideen (Computer Integrated Manufacturing) in den Vertrieb auszudehnen. Dabei ist in erster Linie an eine Verbindung mit der Konstruktion und der Produktion zu denken. Methodisch erscheinen vor allem datenbankgesttzte sowie wissensbasierte Systeme geeignet, die Kompetenz des Auendienstes zu verbessern und die Reaktionszeiten gegenber dem Kunden drastisch zu senken.