Innovative Dienstleistungen gestalten

Verschrfter Wettbewerb, abnehmende Gewinnmargen und krzere Innovationszyklen erfordern verstndliche und umsetzbare Qualittsstandards und ein systematisches Vorgehen bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Aus den besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen resultieren spezielle Anforderungen an das Innovationsmanagement.
Bislang erfolgte der Innovationsprozess fr Dienstleistungsprodukte hauptschlich ungeplant und situativ. Ein systematisches Vorgehen ist bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungsprodukte jedoch notwendig: Es sichert Qualitt und Kundenorientierung und spart Zeit und Kosten.
Der Erfolg einer Dienstleistungsinnovation ist von vielen Faktoren abhngig. Durch ein systematisches Innovationsmanagement knnen Fehlerquellen erkannt und Qualitt in die Dienstleistung hineinentwickelt werden. Die Anwendung von Methoden ist eine wesentliche Voraussetzung fr den Produkterfolg, da eine zielgerichtete, schnelle Entwicklung erfolgt, die kundengerechte Qualittsprodukte unter optimaler Verwendung vorhandener Unternehmensressourcen schafft.