Instrumente Der Neuen Medien Im Bereich Kommunikationspolitik Fuer Zoos

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,92, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Dresden, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Wirtschaftliche Unternehmen gem 97 GemO, worunter in der Regel auch Zoos zhlen, dienen vorrangig der ffentlichen Zweckerfllung, sollen dabei aber Gewinne erwirtschaften. Deshalb richten Zoos ihre Ttigkeiten zunehmend marktorientiert aus, womit die interne und externe Kommunikation an Essentialitt gewinnt. Kulturbetriebe mssen zunehmend Change Management betreiben, um einen hohen Zufriedenheitsgrad ihrer Kunden zu erreichen und um somit dem steigenden Wettbewerb in der Freizeitbranche standzuhalten. Im Direktmarketing bedienen sich Unternehmen zunehmend des Customer Relationship Managements unter Anwendung des Permission, des One-to-One sowie des Erlebnismarketings, aber auch des Managements mit den Daten der Conjoint-Analyse und des Multi Channel Managements. Zur Informationsbertragung werden zunehmend die neuen Medien genutzt. Unter dem Begriff neuen Medien" sind alle auf digital- und computertechnischer Basis arbeitenden Informations- und Kommunikationstechnologien" zu verstehen. In Deutschland wird der Markt fr Medien und Kommunikation bis 2007 jhrlich 3% wachsen, dabei besonders stark die Online-Medien. 3 Erfolgsfaktoren der neuen Medien sind vor allem die Interaktivitt, die Multimedialitt und die Digitalitt.

Ziel dieser Arbeit ist, Zoos ber die Entwicklungen in der Marktorientierung zu informieren und diesbezglich auf die Bedeutung des Change Managements bei der internen Kommunikation hinzuweisen. Aufgrund des zunehmenden Gebrauchs der neuen Medien werden ausgiebig wichtige Instrumente aus diesem Bereich fr die Kommunikation des Zoos dargestellt, wobei aktuelle Marktzahlen, Vor- und Nachteile als auch Einsatzformen und praktische Nutzungsmglichkeiten eine groe Rolle spielen. Da der Kunde als Verbraucher