Instrumente einer Business Community

NSN (Nokia Siemens Networks) ist als Anbieter von End-to-End Lsungen fr Mobilfunktechnologie weltweit vertreten. Unternehmen wie NSN, die qualitativ hochwertige Produkte und Leistungen anbieten, werden zunehmend Ihrer Differenzierungswahrnehmung beraubt. Nur durch kundenindividuelle Lsungen und Services kann dieses Problem gelst werden. Diese erfordert persnliche Kundenbindung um dessen Bedrfnisse und Anforderungen zu identifizieren und gilt demzufolge als zentraler Erfolgsfaktor, um im Wettbewerb dauerhaft bestehen zu knnen. Es stehen bereits viele Kunden- und Produktinformationen zur Verfgung, dennoch fhlen sich die Mitarbeiter schlecht informiert, da eine mangelnde Transparenz ber dieses Wissen im Unternehmen herrscht. Um die Kommunikation und den Informationsfluss im Vertrieb zu verbessern, wurde Anfang 2009 eine globale Business Community von NSN entwickelt. Durch diese Konsolidierung mehrerer Business Units in eine einzige Applikation, besteht die bergreifende Kommunikation von Business Unit zu Business Unit. Nach der derzeitigen Bewertung von Web 2.0 Communities klinkt dieser Ansatz sehr vielversprechend. Doch ob die Business Community einen Nutzen zum Wissensmanagement beitrgt, ist fragwrdig.