Instrumente zur Kundenbindung fr Reiseveranstalter

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 3,0, Heinrich-Heine-Universitt Dsseldorf (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Im Zentrum dieser Arbeit steht die kritische Analyse des praktischen Einsatzes sowie der Erfolgsaussichten einzelner und integrierter Kundenbindungsmanahmen. Die Ausfhrungen beziehen sich dabei zwar exemplarisch auf den Reiseveranstalter, analog dazu knnen die Ergebnisse jedoch auch auf andere Branchen bertragen werden, die hnliche Vertriebsstrukturen aufweisen.
Einleitend bietet die Arbeit sowohl eine umfassende theoretische Begrndung fr Kundenbindungsmanahmen als auch eine Analyse der Voraussetzungen fr die Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen Kundenbindungs-Konzeption.
Im Hauptteil wird dann die operative Durchfhrung verschiedener Kundenbindungsmanahmen thematisiert. Dieser Teil der Arbeit ist sehr praxisnah gehalten und enthlt viele Beispiele. Die Besonderheit des Reisemarktes lt sowohl die direkte als auch die indirekte Kundenbindung zu, weshalb auch auf beide Mglichkeiten separat eingegangen wird. Als theoretisches Grundgerst dient der Marketing-Mix, aus dem konkrete Kundenbindungsmanahmen abgeleitet werden. Insbesondere wird auch auf die Umsetzung integrierter Kundenbindungskonzeptionen eingegangen. In diesem Zusammenhang ist beispielsweise die multimediale Mglichkeit zur Kundenbindung ber das Internet zu nennen.
Den Abschlu der Arbeit bildet eine kritische Wrdigung der Ergebnisse.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AbbildungsverzeichnisIV
AbkrzungsverzeichnisV
1.Themenabgrenzung und Konzeption der Arbeit1
2.Begriffliche Abgrenzungen3
2.1Tourismusdefinition3
2.2Begriffliche Abgrenzung des Reiseveranstalters3
2.3Charakteristika der Pauschalreise4
2.4Begriffsbestimmung der Kundenbindung5
3.Kundenbindung als Marketingziel fr Reiseveranstalter6
3.1Wettbewerbssituation fr Reiseveranstalter6
3.2Kundenbindung im Zielsystem des Reisever