Integrationspotentiale von Customer Relationship Management ins Controlling

Inhaltsangabe:Einleitung:
Unsere Wirtschaft und Gesellschaft befindet sich in der immer rasanter voranschreitenden Entwicklung von der modernen Industriegesellschaft zur Informations-, Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft. Im Industriezeitalter basierte Wirtschaftlichkeit vor allem auf der Massenproduktion: Erfolgreich war, wer es verstand, neue Technologien in Sachanlagegter umzuwandeln, die eine effiziente Produktion von Standardprodukten gewhrleisten. Der Engpass in Unternehmen war die Produktion, wodurch auch die Steuerungsinstrumente fertigungsorientiert waren. Der Aufbau weiterer Kapazitten bei gleichzeitiger Marktsttigung fhrte aber zu einem strukturellen Angebotsberhang auf zahlreichen traditionellen Mrkten. Dadurch kam es zu einer Intensivierung des Wettbewerbs, der durch die Globalisierung, die durch den Abbau von Handelshemmnissen und die Entwicklung von Telekommunikationstechnik begnstigt wird, und die fortschreitende Deregulierung noch verstrkt wird. Der zunehmende Wettbewerbsdruck verleitete viele Unternehmen zu einer kurzfristigen Konkurrenzorientierung mit aggressivem Verkauf ber den Preis, was die Margen erodieren lsst. Unternehmen reagierten darauf mit einer Verfeinerung der Steuerungsinstrumente im Fertigungsbereich.
Um die Herausforderungen des Informationszeitalters zu bewltigen, reicht die vorherrschende Produktionsorientierung allerdings nicht aus. Die Unternehmenstypologien von Pmpin kann man heute nicht mehr als Alternativen betrachten, sondern sie mssen parallel eingesetzt werden: Neue Informations-, Kommunikations- und Produktionstechnologien bieten die Chance fr eine kundennahe Produktion, was kunden- und produktionsorientiertes Denken zusammenfhrt. Technologie- und innovationsorientierte Unternehmen brauchen die Kundenorientierung, um nicht unverkufliche Produkte zu entwickeln. Auch Peters/Waterman fanden auf ihrer Suche nach Spitzenleistungen heraus, dass die Nhe zum Kunden eine zentrale Ursache fr den Erfolg