Intelligente CRM

Klanten zijn de meest waardevolle activa van een bedrijf. Naarmate het internet populair wordt, heeft de personalisatie van het web voor E-commerce veel aandacht gekregen. Het opbouwen en onderhouden van klantloyaliteit is een belangrijk aandachtspunt in het elektronisch zakendoen. Door het leveren van klantenservice, het delen van kostenvoordelen met online klanten en het belonen van de meest gewaardeerde klanten kan de klantloyaliteit en het eigen vermogen van de klant worden verbeterd. Er is een poging gedaan om Adaptieve Neuro Fuzzy classificatie voor te stellen als een multidimensionale gegevensanalyse voor het tot stand brengen van winstgevende klantrelaties. Met de komst van de internettechnologie blijft het aantal online klanten en het aantal attributen van deze klanten variren met de tijd en de situatie, wat zeer moeilijk te voorspellen is. Dit dynamische, steeds veranderende gedrag van klanten kan worden gemodelleerd door middel van hybridisering, zelflerend, adaptief neuraal netwerk en fuzzy-logica.