Internes Marketing

Das klassische Marketing als eine der zentralen Unternehmensfunktionen und als unternehmerische Denkweise war in der Vergangenheit berwiegend extern, d.h. auf den Absatzrnarkt, ausgerichtet. Im Zuge eines
tiefgreifenden Wandels in den verschiedenen Absatzrnrkten haben sich in Wissenschaft und Praxis zwei Entwicklungen gezeigt, die die Betrachtungsweise des Marketing wesentlich verndert haben. Erstens zeigte sich bei einer
konsequenten Management- und Entscheidungsorientierung des Marketing eine deutliche Schwerpunktlegung auf die Analyse, Planung, Organisa tion und Kontrolle von marktorientierten Problemstellungen. Dagegen wurden die Im
plementierungsprobleme des Marketing weitgehend vernachlssigt. Diese Defizite zeig ten sich in der Wissenschaft sehr deutlich, denn Implementierungsprobleme sind nur selten Gegenstand von Forschungsarbeiten gewesen.
Besonders aber auch in der Praxis werden die erheblichen Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Marketingkonzepten beklagt. Zweitens ist seit kurzem der Versuch einer verstrkten Prozeorientierung der Be
triebswirtschaftslehre zu beobachten. Damit verbunden ist das Bemhen, die klassischen Funktionsabgrenzungen aufzugeben und sich auf Schnittstellenprobleme zu konzen trieren, z.B. Schnittstellen zwischen F&E und
Marketing, Vertrieb und Marketing u.a.m. Insbesondere die Schnittstellen zwischen Personal und Marketing haben gezeigt, da es offenkundig enge Zusammenhnge zwischen dem Verhalten von Mitarbeitern und Kun den geben mu. Dies
zeigt sich in nahezu allen Sektoren, wenngleich mit besonderer Bedeutung in Dienstleistungsunternehmen.