ISO 9001

O intuito deste estudo auxiliar o ambiente acadmico, organizacional e demais interessados a compreender o que pode vir a ocorrer no desencadear da implantao e recertificao da NBR ISO 9001, fazendo assim com que possam deter mais conhecimento a respeito do assunto, minimizando os efeitos das dificuldades e resistncias. Os resultados deste estudo revelaram que a empresa estudada passou pelas dificuldades e resistncias do processo de implantao da norma e mesmo aps treze anos em vigncia dentro da empresa, a mesma ainda sofre nos processos de recertificao, contudo, o que diverge a intensidade de reincidncia das dificuldades e resistncias com relao norma. O estudo evidenciou que em sua maioria, as dificuldades e resistncias possuem origem no fator humano, coincidindo com a teoria levantada pelo fato de algo desconhecido aos participantes do processo e que imposto sem a devida explicao das mudanas que iro se suscitar. Outro fator tambm a prpria norma, devido a mesma burocratizar os processos. As dificuldades e resistncias so complexas de serem trabalhadas, todavia, no impossveis de serem minimizadas, tais quais solucionadas.