IT-Prozessmanagement in KMU - Untersuchung und Optimierung von Kernprozessen durch Vernderung des IT-Servicemanagements

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: 1. Einleitung
Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit der Einfhrung von IT-Frameworks in kleinen und mittelstndischen Unternehmen (im Folgenden mit KMU" abgekrzt). Dabei wird untersucht, ob sich Regelwerke sinnvoll einsetzen lassen und in welcher Reihenfolge dieser Einsatz erfolgen sollte.
In dieser Ausarbeitung werden verschiedene aktuelle Werkzeuge im Hinblick auf eine Nutzung in KMU betrachtet, diskutiert und bewertet. Den Abschluss bildet eine auf diesem Konzept erstellte Einfhrung eines Teilbereiches des gewhlten IT-Frameworks.
1.1. Motivation
Standards, Kostensenkung, Prozessuntersttzung und -optimierung sind wichtige Punkte bei der Anwendung aktueller Techniken im IT-Bereich. Eine Mglichkeit, diese Punkte zu erfllen, versprechen die aktuellen IT-Frameworks. Die durch die Hilfsmittel abstrahierte Sichtweise auf sonst sehr komplexe Systeme und Prozesse vereinfachen den Umgang mit den Geschftsprozessen und IT-Systemen. Eine Bewertung der eigenen Prozesse und Systeme im Hinblick auf die Punkte Effizienz und Risiko wird ermglicht. Der Umgang mit Geschftsprozessen in Kombination mit IT-Systemen bildet eines der Ttigkeitsfelder fr Wirtschaftsinformatiker.
1.2. Problemstellung
Im Rahmen der Bachelor-Thesis sollen Geschftsprozesse untersucht und die von ihnen genutzten IT-Dienste nher betrachtet werden.
Durch diese Betrachtung sollen die von den Geschftsprozessen verwendeten IT-Komponenten identifiziert werden. Dabei wird auf das Problem der Abhngigkeiten der technischen Systeme untereinander eingegangen.
Die Besonderheiten des IT-Einsatzes in KMU sollen betrachtet und hinterfragt werden, speziell die Bewertung der Kosten der IT-Systeme in Unternehmen.
1.3.Zielsetzung
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