Kndigungsform als Demarketingmanahme

Die vorliegende Studie setzt sich mit dem Problem der Entbindung nicht rentabler und unerwnschter Kunden auseinander, welches auch Demarketing genannt wird. Im Vordergrund der Untersuchung stehen die Demarketingbeobachter und ihr Verhalten im Kaufprozess sowie ihre Reaktionen auf die Kompensationsformen bei der Kndigung der unerwnschten Kunden. Die Entbindung der unerwnschten Kunden wird in dieser Studie als Folge der Fehlkalkulation eines Unternehmens betrachtet. Deswegen werden die in der Literatur bekannten Methoden zur Messung der Auswirkungen des Leistungsausfalls (Service Failure) angewendet und auf die Messung des Einflusses der Kndigung und Kompensation bertragen.
Das Ziel dieser Studie besteht darin, die Besonderheiten und die mglichen Folgen des Einsatzes der Demarketingmanahmen bei den unprofitablen Kundenbeziehungen zu erklren und diese auf ihre einzelnen Auswirkungen hinsichtlich des Verhaltens und der Zufriedenheit potenzieller Neukunden empirisch zu untersuchen.