Kollegiale Beratung als Instrument zur Konfliktbearbeitung

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, ISS International Business School of Service Management, Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Ausgelst durch die dynamische Marktsituation wird von Fhrungskrften erwartet, dass sie auf die vielfltigen Anforderungen einer Organisation eingehen und sich der Unzufriedenheit ihrer Mitarbeiter stellen. Sie mssen ihre eigene Rolle klar definieren, stabiles Beziehungsmanagement
frdern und die Entwicklung psychosozialer Kompetenzen forcieren.

Insbesondere bei Umstrukturierungsmanahmen sind Fhrungskrfte gefordert, manchmal auch berfordert, sich in ihrer Rolle als Begleiter und Untersttzer ihrer Mitarbeiter flexibel zu
positionieren und konstruktiv mit Frustration und Widerstnden umzugehen. Sie selbst mssen mit eigenen Befrchtungen, Widerstnden und Frustrationen umgehen und gleichzeitig ihrer Vorbildfunktion als Fhrungskraft gerecht werden. (Schulze/Lohkamp 2004, 1)

Einer amerikanischen Studie zufolge bentigen Fhrungskrfte etwa ein Fnftel der Arbeitszeit fr die Verhinderung, Aufdeckung oder Bearbeitung von Konflikten. Hierbei spielen vor allem Konflikte innerhalb (Intragruppenkonflikte) sowie zwischen verschiedenen Organisationseinheiten (Intergruppenkonflikte) eine Rolle. (Hher 2004, 12)

Um Konflikte zu bearbeiten, sich Ursachen bewusst zu werden, Perspektivwechsel zu vollziehen und Kommunikationsdefizite zu errtern, kann das Gesprch mit Dritten frderlich
sein. Die Offenheit bei diesen Gesprchen ist von der zu erwartenden Empathie abhngig.

Daher ist die kollegiale Beratung als Instrument zur Konfliktbearbeitung eine Methode, bei der durch den Rollenwechsel und die Gleichrangigkeit der Teilnehmer, diese Offenheit genutzt
werden kann.

Als Wissensgrundlage fr die Konfliktbearbeitung mittels kollegialer Beratung werden im ersten Kapitel die Merkmale und Arten sowie die Dynamik von Konflikten beschrieben. Im Folgenden werden die Grundlagen der kollegialen