Kommunikative Herausforderung Glaubwrdigkeit

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universitt Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Social Media gehren schon lngst fr viele Menschen zum tglichen Medien-Mix und sie etablieren sich zunehmend. Diese Entwicklung wird auch durch die Technologieentwicklung im PC-, Laptop-, Tablet-PC- und Mobile-Media-Segment und die parallelen Entwicklungen von zahlreichen Angeboten und Applikationen im Internet vorangetrieben. Unsere vernetzte Gesellschaft lebt in einer Welt, in der ein stndiger Zugriff auf die vielfltigen Informationen mglich ist: Webseiten, Bcher, Videos, Zeitungsartikel, Fotos und Meinungen anderer Menschen. All diese Inhalte knnen jederzeit abgerufen, ber Social Media geteilt und besprochen werden. Unsere Welt ist reicher an Informationen und transparenter geworden - zumindest wird dies von vielen so empfunden. Trotz (oder gerade wegen?) dieser Transparenz wchst der Glaubwrdigkeitsverlust der Politik und der Wirtschaft gegenber. Enttarnte Inszenierungen und Taktiken fhren zu einer wachsameren Grundhaltung in der Bevlkerung. Das Bedrfnis sich vor dem Treffen von Entscheidungen und dem Bilden von Meinungen absichern zu wollen, wchst. Hierfr werden zunehmend auch Informationen aus Social Media herangezogen.
Mit diesem Prozess sieht sich die Unternehmenskommunikation konfrontiert. Auch Unternehmen sind Thema in sozialen Medien und immer fter treten sie dort selbst aktiv in Erscheinung. Glaubwrdigkeit als wesentlicher Erfolgsfaktor ihrer Arbeit muss auch in der Kommunikation ber Social Media bewahrt bleiben. Der Kommunikationsprozess wird den Unternehmen jedoch regelrecht von den NutzerInnen aus der Hand genommen. Unternehmen sehen sich nicht lnger passiven Rezipienten gegenber, sondern Konsumenten, die zugleich zu Produzenten von Informationen und somit zu Meinungsbildnern werden. Social Media fhren durch ihre bisher nicht gekannte Interaktiv