bokomslag Konsum-Kompetenz: Eine Neue Zielgroee Fuer Das Management Von Geschaeftsbeziehungen
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Konsum-Kompetenz: Eine Neue Zielgroee Fuer Das Management Von Geschaeftsbeziehungen

Thorsten Hennig-Thurau Ursula Hansen

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  • 495 sidor
  • 1998
Die Bedeutung von dauerhaften Geschaftsbeziehungen fur den Unternehmenserfolg wird heute sowohl von der Marketingtheorie als auch der Unternehmenspraxis anerkannt. Mit dem Konstrukt Konsum-Kompetenz wird in dieser Arbeit das Konzept des Beziehungsmarketing um eine Zielgrosse erganzt, deren Kern darauf abstellt, nicht nur das eigene Unternehmen, sondern auch den Kunden systematisch -weiterzubilden-. Es wird sowohl theoretisch als auch empirisch unter Zuhilfenahme anspruchsvoller Marktforschungsmethoden wie der Kausalanalyse gezeigt, dass eine systematische Vermittlung von Konsum-Kompetenz an den Kunden ein Erfolgsrezept zur Steigerung der Beziehungsqualitat und der Kundenbindung darstellen kann. In einem eigenen Abschnitt wird zudem anwendungsnah erlautert, wie ein Management von Konsum-Kompetenz innerhalb der Unternehmung zu gestalten ist und was es dabei im einzelnen zu beachten gilt."
  • Författare: Thorsten Hennig-Thurau, Ursula Hansen
  • Illustratör: zahlreiche Abbildungen
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783631335871
  • Språk: Engelska
  • Antal sidor: 495
  • Utgivningsdatum: 1998-07-01
  • Förlag: Peter Lang AG