Konzeption eines Performance Management Systems auf Basis von Key Performance Indicators zur Steuerung von Prozessen und IT in der Telekommunikation

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 2,0, Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in Sankt Augustin (Informatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Gegenstand vorliegender Arbeit ist die Untersuchung, inwieweit sich ein Performance Management fr Prozesse und IT im Bereich der Telekommunikation am Beispiel Tsystems Business Services (TS-BS) umsetzen lsst. Die Bachelor Thesis beschreibt ein Methoden-Framework, das auf eine groe Zahl von Unternehmen in anderen Branchen und auch geringerer Gre als der T-Systems bertragbar erscheint.
Besondere Beachtung fand dabei die Bercksichtigung von Anforderungen seitens Produktmanagement. Weitere Untersuchungen wrden sich deshalb sowohl in einem Branchenvergleich anbieten als auch ber unterschiedliche Unternehmensgren hinweg. In diesem Zusammenhang wurden die theoretischen Grundlagen bezglich strategischen Steuerungsmglichkeiten, Benchmarking, Referenzmodellen zur Prozessmodulierung (ITIL und eTOM) und Performance Management sowie assoziierte Methoden untersucht. Bezug zur praktischen Einsatzumgebung fr Performance Management wurde am Beispiel der TS-BS fr die Prozesse der Leistungsbereitstellung und Leistungssicherung fr die so genannte IP Virtual Private Network (IP-VPN) Dienste hergestellt.
Die Einsatzumgebung wurde einer Analyse unterzogen, um daraus die Anforderungen an das Performance Management fr ein Telekommunikationsunternehmen abzuleiten. Aufbauend auf den Anforderungen und theoretischen Grundlagen wurde ein Entwurf eines Performance Management fr die TS-BS erarbeitet. Schwerpunkt lag dabei bei Beschreibung der einzelnen Schritte im Rahmen des Performance Managements und Ableitung von Anforderungen an die Key Performance Indicators (KPI's) fr den Einsatz in der Telekommunikation. Die KPI's mussten sowohl strategische Unternehmensziele wie auch speziellen Bedrfnisse von Produktmanagement fr IP-VPN Dienste bercksichtigen.
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