Krisenkommunikation auf Corporate Websites versus Online-Nachrichtenseiten. Welche Wirkung haben personalisierte und nicht-personalisierte Kommunikation?

Wenn ein Unternehmen in eine Krise gert, macht seine Kommunikationsstrategie den entscheidenden Unterschied. Dazu gehrt nicht nur die Person, die an die ffentlichkeit tritt. Auch die Wahl eigener oder aber journalistischer Kanle beeinflusst die Wahrnehmung in der ffentlichkeit.

Welche Effekte haben unterschiedliche Strategien der Krisenkommunikation? David Mller wgt Corporate Publishing gegen Media Relations ab. Auerdem untersucht er, wie eine personalisierte beziehungsweise nicht-personalisierte Kommunikation auf den Rezipienten wirkt.

Denn Rezipienten nehmen die Glaubwrdigkeit des Berichts je nach Ansprache unterschiedlich wahr. Das beeinflusst auch ihre Bewertung des Vorfalls sowie der Reaktion des Unternehmens. Mller untersucht, ob die Kommunikation ber einen journalistischen oder einen unternehmenseigenen Kanal Auswirkungen auf die Reputation nach dem Vorfall hat.

Aus dem Inhalt:
- Krisenmanagement;
- Public Relations;
- PR;
- Personalisierung;
- Authentizitt