Krisenmanagement und -kommunikation im Tourismus

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,0, Hochschule fr angewandte Wissenschaften Mnchen (Tourismus), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Krisen im Tourismus besonders nach den jngsten Terroranschlgen auf Bali wieder ein hochaktuelles Thema. Urlaub hat fr die meisten Menschen einen besonderen Stellenwert, doch die schnsten Wochen des Jahres verlaufen fr Reisende nicht immer so, wie sie es sich vorstellen:
Die Bombenexplosion auf Djerba, bei der hauptschlich deutsche Touristen ums Leben kamen, der Unfall des ICE in Eschede, die Brandkatastrophe in einer Seilbahn in Kaprun, das Lawinenunglck von Galtr, die drohende lverschmutzung nordspanischer Strnde, die Havarie einer Hapag Lloyd-Maschine ohne Treibstoff, das Geiseldrama auf Jolo, der Absturz der Concorde...das Spektrum kleiner und groer Krisen, die die Tourismusindustrie beeinflussen, ist gro.
Doch wie gehen Unternehmen damit um? Sind sie vorbereitet? Welche Sofortmanahmen werden in solchen Situationen getroffen? Welche Auswirkungen haben sie? Welche Anforderungen werden an ein Unternehmen gestellt? Mit welchen Strategien knnen Krisen berwunden werden? Diese und weitere Fragen soll die nachfolgende Arbeit beantworten. Denn eines ist sicher: Die nchste Krise kommt bestimmt.
Besonders die Ereignisse des 11. Septembers 2001 haben die westliche Welt wachgerttelt und nicht nur im Tourismus die Sensibilitt fr unverhofft eintretende Katastrophen geweckt. Mir haben die Terroranschlge fr die vorliegende Arbeit den ersten Denkansto gegeben, die Auswirkungen vor allem auf die Tourismusbranche nher zu untersuchen. Daraus entwickelte sich die Idee, aufzuzeigen, wie touristische Unternehmen mit Krisen umgehen, welche Erfolgspotenziale zur Bewltigung genutzt werden knnen und welche Bedeutung ein langfristig angelegtes Krisenmanagement darin hat. Dabei wurde deutlich, wie wichtig die Vorbereitung und Sensibilisierung fr das Thema ist. In d