Krisenprventives Kommunikationsmanagement am Flughafen

Es braucht wenig, um einen Flughafen in eine Krise zu strzen: Ein Flugzeug rollt ber die Landebahn hinaus, der Flugbetrieb muss fr den Rest des Tages eingestellt werden; die Reisenden reagieren irritiert, verunsichert, verrgert. Dieses Szenario kann sich jederzeit an jedem Airport abspielen. Von einer Sekunde auf die andere wird das Unternehmen Flughafen zum Ziel von Sorgen und ngsten und steht im Mittelpunkt der Medienberichterstattung. Lngst ist ein Flughafen mehr als nur ein Ort, an dem Flugverkehr abgewickelt wird. Er ist ein umfassendes Dienstleistungsunternehmen, ein System von Hunderten von Einzelunternehmen aus den verschiedensten Wirtschaftszweigen. Der Flughafen kann Zehntausenden Arbeit bieten, eine ganze Region wirtschaftlich prgen und - durch zum Imagetrger mit groer Ausstrahlung werden. Er kann aber auch zum Symbol politisch-gesellschaftlicher Streitigkeiten werden etwa durch andauernde Konflikte mit Anrainern, die sich in ihren Grundrechten verletzt fhlen. An ein solches Unternehmen stellt Public Relations, das Gestalten und Steuern von Kommunikationsprozessen, besonders hohe und komplexe Anforderungen. Gabriela Maria Biesiadecka zeigt in diesem Buch, was dies bedeutet. Sie hat untersucht, wie Flughfen an ganz unterschiedlichen Standorten kommunizieren und liefert Beispiele fr effiziente krisenprventive Vorgehensweisen an einzelnen Airports. Gleichzeitig erarbeitet sie eine Grundlage, auf der Flughfen sicher aber auch andere sensible Unternehmen ihr Kommunikationsmanagement weiter entwickeln knnen.