Kundenanalyse im Disease Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Fachhochschule Dortmund (Wirtschaft), Veranstaltung: Prof. Dr. Uwe Kamenz, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung
1.1Zielsetzung der Arbeit
1.2Aufbau der Arbeit
1.3Was ist Disease Management?
1.4Deutschlands Krankenkassen Die Kunden fr Disease Management?
2.Integration der Kundenanalyse in die Marktanalyse
2.1Das strategische Dreieck
2.2Das Unternehmen und der Wettbewerb
2.3Das Umfeld des Unternehmens
2.4Die Mrkte des Unternehmens
2.4.1Dienstleistungen
2.4.2Sachgter
2.5Die Kunden des Unternehmens
2.5.1Abgrenzungen der Begriffe Kunde und Kundenanalyse
2.5.2Methoden der Kundenanalyse
2.5.2.1ABC-Kundenanalyse
2.5.2.2Scoring-Modelle
2.5.2.3Kunden-Portfolios
2.5.2.4Verhaltenstheoretische Anstze
2.5.2.5Die Critical Incident Technique
2.5.2.6Konzept der Lead User
3.Qualitative Marktforschung
3.1Proze der Marktforschung
3.1.1Problemformulierung und Festlegung des Informationsbedarfes
3.1.2Planung der empirischen Untersuchung
3.1.3Durchfhrung der Datenerhebung
3.1.4Aufbereitung und Auswertung der erhobenen Daten
3.1.5Prsentation der Ergebnisse
3.2Quellen der Informationsbeschaffung
3.3Methoden der qualitativen Marktforschung
3.3.1Die Gruppendiskussion
3.3.2Das explorative Interview
3.4Exkurs: Generierung der Kriterien des Informationsbedarfes
3.4.1Hypothesenbildung
3.4.2Auswertung der Fachliteratur, Sekundranalysen und Expertenbefragungen
3.4.3Kreativittstechniken
4.Eine Kundenanalyse fr die Pharma AG
4.1Darstellung der Aufgabe und Problemformulierung
4.2Ermittlung des Informationsbedarfes fr die Primrforschung
4.3Ergebnisse der Ermittlung des Informationsbedarfes
4.3.1Einflsse des Gesetzgebers
4.3.2Interne und externe Organisationsstrukturen der Krankenkassen
4.3.3Hindernisse bei der Informationsbeschaffung
4.3.4Indizien fr Wandel im Gesundheitswesen
4.4Determinierung der Kriterien fr die Pr