Kundenbindung durch Club-Modelle

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Kundenbindung wird angesichts einer rapide abnehmenden Kunden-Loyalitt fr Banken immer wichtiger. Das Ziel des Kundenclubs im Unterschied zu verwandten Systemen wie Rabattkarte oder Bonussystem: ein stndiger, individueller Dialog und somit eine Bindung des Kunden auf einer emotionalen Ebene. Fr den praktischen Einsatz werden zunchst die Erfolgsfaktoren eines Kundenclubs erarbeitet. Neben einer fundierten wirtschaftlichen Planung ist dies insbesondere ein wahrnehmbarer und auf die Zielgruppe abgestimmter Mehrwert, um eine emotionale und belastbare Beziehung zum Kunden zu generieren. Gefahren resultieren aus kostenlosen und oberflchlichen Programmen, die Schnppchenjger anziehen, aber die tatschlichen Stammkunden enttuschen, und sogar kontraproduktiv sein knnen. Auch Angebote ohne klaren Bezug zum Unternehmen verwssern die Wirkung. Der Autor sucht schlielich die Antwort auf die grundstzliche Frage, ob ein Club wirklich Bindung erzeugt oder ob ein treuer Kundenstamm nicht im Gegenteil bereits vorhanden sein muss und ein Club hchstens vorhandene Loyalitt verstrkt. Das Buch richtet sich an Entscheidungstrger im Marketing und Produkt-Management in der Finanzbranche.