Kundenbindung durch das Internet

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Justus-Liebig-Universitt Gieen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Aktivitten innerhalb des Marketings haben sich in den letzten Jahren sehr stark verndert. Es wurde ein Paradigmenwechsel im Marketing vollzogen, weg vom klassischen Massenmarketing hin zum Beziehungsmanagement. Standen in der Vergangenheit die Steigerung des Marktanteils und die Maximierung einzelner Verkaufsabschlsse im Vordergrund der Marketingaktivitten, erkennt man heute, dass der Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen ganz entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen. Hierbei handelt es sich um eine schwierige Aufgabe in einer Zeit, die geprgt ist von einer zunehmenden Globalisierung der Mrkte und einer rasanten technologischen Entwicklung, was dazu fhrt, dass klassische Wettbewerbsstrategien nicht mehr greifen. Auch die Gesellschaft hat sich gewandelt. Der Kunde von heute stellt immer grere Ansprche an die Unternehmen. Er ist besser informiert und wei um seine Macht als Kunde.
Das Internet hat ganz entscheidenden Einfluss auf die genannten Entwicklungen. Seit der Einfhrung des WWW im Jahre 1992 hat dieses Medium ein rasantes Wachstum erfahren. Derzeit sind in Deutschland 18 Millionen Menschen online, von denen bereits jeder zweite ein Konsument von Produkten oder Dienstleitungen ber das Internet ist. Durch das grenzenlose Wachstum des Internets, sowohl in quantitativer als auch in qualitativer Hinsicht, entsteht eine Kommunikations-, Interaktions- und Informationsplattform, die ungeahnte Nutzungsmglichkeiten fr das Marketing bieten. Dies fhrt aber auch zu einer erhhten Markttransparenz, die es schwieriger werden lsst, dauerhaft Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Emotionale Hemmschwellen mssen errichtet werden, die den fehlenden Standortvorteil au