Kundenbindung einer Zahnarztpraxis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den fnfziger Jahren gab es oft einen Nachfrageberhang bei den Unternehmen und der
Kunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel
vom Verkufermarkt zum Kufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutage
angehalten, ihre Kunden durch Marketingaktivitten zu gewinnen und zu halten. Der Handel
hat dies lngst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte, attraktive Prmien,
Punktesammelkarten, etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unter
Kundenbindung alle Manahmen eines Unternehmens, die beabsichtigen die bisherigen und
auch zuknftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenber einem Anbieter oder dessen
Leistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll fr die Zukunft stabilisiert
werden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auch
zunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. Die Zeiten, als Patienten das Wartezimmer
bevlkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete, ob der
Patient auch wiederkommt, sind vorbei." Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung
und Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertiges
Leistungsangebot an, sondern ebenso auf die individuelle Note und vor allem die Sensibilitt
fr die rztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten." Zustzlich ist die Zahl der
Zahnrzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlich
angestiegen. Whrend ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte, waren es
im Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge hrter. Warum soll
ein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen, wenn es in der Nhe auch andere Praxen gibt,
die das Gleiche anbieten? Mittels der folgenden Hausarbeit wird