Kundenbindung im Internet und Electronic Commerce

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Technische Universitt Darmstadt (Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Technologie & Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Wettbewerber, die nach Marktanteilen streben, verschrfen die Konkurrenzsituation zunehmend. Gleichzeitig macht die Austauschbarkeit vieler Produkte Differenzierungsstrategien erforderlich. Kunden sind heute mehr als frher bestrebt, Abhngigkeit gegenber Lieferanten trotz Kundenorientierung zu vermeiden. Die Tatsache, da die Kosten einer Neuakquisition die der Pflege eines bestehenden Kunden deutlich bersteigen, veranlat Unternehmen, dem Thema Kundenbindung eine zentrale Stellung einzurumen. Im Industriegtermarketing wird das klassische Transaktionsmarketing zunehmend durch ein Marketing der Geschftsbeziehung abgelst.
Wesentliche Bestimmungsfaktoren der Kundenbindung lassen sich zu Kundenzufriedenheit, Vertrauen, der Einstellung gegenber dem Anbieter und den Wechselkosten zusammenfassen. Um eine mglichst langanhaltende Geschftsbeziehung zu etablieren, ist es notwendig, Kunden nachhaltig zufriedenzustellen, Vertrauen zu gewinnen und sie soweit mglich zu spezifischen Investitionen zu veranlassen.
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen spielen bei Geschftsbeziehungen eine wichtige, in der Praxis jedoch hufig vernachlssigte Rolle. Um ertragbringende Kunden zu binden, bietet sich als Beurteilungsgrundlage fr das Unternehmen insbesondere die Kundendeckungsbeitragsrechnung und der Customer Lifetime Value an.
Innerhalb des Electronic Commerce erwarten Unternehmen aufgrund hherer Preis- und Leistungstransparenz eine weiteres Absinken der Loyalitt ihrer Kunden. Schlsselfaktor fr die Bindung eines Besuchers an die Website ist das Vorhandensein besonderer Mehrnutzen gegenber anderen Angeboten innerhalb und auerhalb des E-Commerce. Eine z