Kundenbindung im Zeitalter der Digitalisierung

In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen dem kundenorientierten Beziehungsmarketing zugewandt. Moderne Technologien erffneten Unternehmen dabei neue, vielseitige Kommunikations- und Vertriebswege. Marketingabteilungen nutzen Social Media oder virtuelle Communities fr den Kundenkontakt. Welche Instrumente der Kundenbindung und Kundenkommunikation besonders viel Erfolg versprechen wurde jedoch bisher kaum erforscht.

Welche Kommunikationsinstrumente sind fr die Kundenbindung am besten geeignet? Welche Erfolgsfaktoren beeinflussen die Kundenbindung? Und wie gro ist dabei der Nutzen von virtuellen Communities?

Die Autorin Cornelia Boos klrt erlutert in ihrem Buch zunchst die verschiedenen Faktoren einer erfolgreichen Kundenbindung. Anhand eines aktuellen und universellen Scoring-Modells zum Ranking von Online-Kommunikationsinstrumenten zeigt sie dann, welche Kommunikationsmittel in Zeiten der Digitalisierung am besten fr das Kundenbindungsmanagement geeignet sind.

Aus dem Inhalt:
- Kundenzufriedenheit;
- Customer Relationship Management;
- Commitment;
- Beschwerdemanagement;
- Kundenbedrfnisse