Kundenbindung in Museen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,0, EBC Hochschule Hamburg, Veranstaltung: Tourismus- und Eventmangement, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit soll ein Museumspass als Kundenbindungsinstrument vorgestellt und die Chancen der Verwirklichung einer solchen Kundenkarte beleuchtet werden. Da sowohl der Begriff Museum als auch der Begriff Kundenbindung in sehr vielen Varianten definiert werden kann, beginnt diese Arbeit im Kapitel 2 und 3 mit der Eingrenzung dieser Begriffe und zeigt deren Besonderheiten auf. Auerdem werden die Museen in Deutschland entsprechend ihrer Gruppen kurz vorgestellt und im Kapitel 4 folgt dann eine kurze Darstellung der Museen in Hamburg.

Der Museumspass fr Hamburg entspringt der Idee, eine Kulturkarte fr Hamburger zu entwickelnd, um die Hamburger Museen vergnstigt zu besuchen. Als Vorlage dienten hierbei viele verschiedene Typen von Kulturkarten, die im 5. Kapitel dargestellt werden. Hierbei werden sowohl deutsche Karten vorgestellt, als auch Beispiele aus sterreich und England prsentiert.
Im Kapitel 6 werden alle wichtigen Aspekte, die einen Museumspass fr Hamburg betreffen, bearbeitet: Bedarf und Nutzen einer solchen Karte, die anzusprechende Zielgruppe, Kosten und Finanzierung und technische Funktionen der Karte. Desweiteren wird in diesem Kapitel eine Checkliste der 10 Erfolgsfaktoren dargestellt, die eine erfolgreiche Kundenkarte ausmachen und eventuelle Ausbaumglichkeiten des Passes bereits vorgestellt.

Um nicht nur die Ansichten sekundrer Literaturquellen und die der Presse darzustellen, wurden fr diese Arbeit drei Experten befragt, die direkt mit den Museen und deren Arbeit zu tun haben.

Diese drei Experten lieferten mit Ihren Ansichten eine gute Mglichkeit, die Probleme des Hamburger Kulturmarktes besser zu verstehen und fr die Konzeption des Museumspasses positiv zu nutzen.
Als Abschluss dieser Arbeit werden die Chancen eines Museumspasses fr Hamburg beleucht