Kundenbindung von Fitnessunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Technische Universitt Dortmund (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Veranstaltung: Marketing, Prof. Dr. H. G. Meissner, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abbildungsverzeichnis5
Abkrzungsverzeichnis6
Kapitel A:
Einfhrung7
I.Problemstellung7
II.Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes8
1.Besonderheiten des Marketing von Fitnessunternehmen8
1.1Dienstleistungsmarketing8
1.2Freizeitmarketing13
1.3Erlebnismarketing14
1.4Fitnessmarketing16
2.Relationship Marketing als strategische Option zur Erreichung von Kundenbindung18
III.Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit und empirischen Erhebung23
Kapitel B:
Analyse der Rahmenbedingungen als Grundlage einer Kundenbindungsstrategie fr Fitnessunternehmen25
I.Analyse der globalen Umweltfaktoren von Fitnessunternehmen25
1.Von der Arbeitswelt zur Freizeitwelt25
2.Gesundheitsreform und ihre Auswirkungen auf Fitnessunternehmen27
3.Technische Entwicklung der Gerte auf dem Fitnessmarkt29
4.Ausgewhlte Aspekte des Wertewandels30
4.1Zunehmendes Gesundheitsbewutsein30
4.2Erlebnis- und Genuorientierung32
4.3Individualisierung der Konsumenten34
II.Analyse des Fitnessmarktes 35
III.Wettbewerbsumwelt des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums38
1.Kommerzielle Einrichtungen38
2.Nichtkommerzielle Einrichtungen 40
IV.Unternehmensanalyse des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums40
V.Strken-/Schwchen-Analyse44
Kapitel C:
Kundenzufriedenheit als zentrales Element einer Kundenbindungsstrategie fr Fitnessunternehmen48
I.Kundenzufriedenheit48
1.Definition von Kundenzufriedenheit48
2.Alternative theoretische Erklrungsanstze der Kundenzufriedenheit51
3.Empirische Ergebnisse zum Konstrukt der Kundenzufriedenheit52
II.Methoden und Konzepte zur Messung von Kundenzufriedenheit in Fitnessunternehmen54
III.Kundenzufriedenheit im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum