Kundenbindungskonzepte in Onlineshops am Beispiel von Onlineparfumerien

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Ruhr-Universitt Bochum (Wirtschaftswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Unternehmen, die im Electronic Commerce agieren, sehen sich mit einer Vielzahl von Besonderheiten des elektronischen Handels konfrontiert. Hinderte frher der physische Aufwand den Kunden daran, sich einen kompletten berblick ber Preise und Angebote des Marktes zu verschaffen, kann ihm im elektronischen Handel diese Transparenz geboten werden: Unterschiedliche Anbieter mit hnlichen Angeboten befinden sich nur noch den vielzitierten one-click voneinander entfernt. Die fr den Unternehmenserfolg so wichtige dauerhafte Bindung der Kunden scheint zunchst kaum mehr mglich, da es dem Kunden leicht mglich ist, zwischen den verschiedenen Onlineshops zu wechseln. Andererseits offeriert die Internettechnologie eine Vielzahl von Mglichkeiten fr eine individuelle Abstimmung der Bindungsmanahmen auf den einzelnen Nachfrager: Whrend die zielgenaue Gestaltung von Kundenbeziehungen im stationren Konsumgtersektor oft durch Probleme wie die weitgehende Anonymitt der Kufer und die hohen Kosten fr eine individuelle Betreuung behindert wurde, ist im Internet ein One-To-One-Marketing realisierbar. Das Kundenbindungsmanagement sieht sich im E-Commerce also vor eine Reihe von neuen Aufgaben und Herausforderungen gestellt.
Ein noch sehr junger Teilbereich des Onlinemarktes, dem starker Wachstum prognostiziert wird, ist der Markt fr Kosmetik- und Parfmerieartikel. Diese zumeist hochpreisigen Produkte, die bisher weitgehend ausschlielich im Rahmen von Depotsystemen in exklusivem Ambiente verkauft wurden, werden vom Kunden nicht nur aufgrund ihres Nutzwertes, sondern vor allem aufgrund ihres ideellen Wertes gekauft. Zur Zeit sieht es so aus, als ob Produkte ohne einen solchen ideellen Mehrwert im Internet leichter abzusetzen sind. Vor d