Kundenbindungsstrategien bei Finanzdienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, FernUniversitt Hagen (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Die Diplomarbeit beginnt mit einer allgemeinen Beschreibung von Dienstleistungen und geht dann auf die Besonderheiten von Finanzdienstleistungen ein.
Es folgen die Erklrungen der Determinanten des Wiederkaufverhaltens mit Hilfe eines Modells von Bettina Pre. Das Modell setzt sich aus Input- und Outputfaktoren zusammen welche das Commitment beeinflussen. Das Commitment ist hier der Grad der inneren Bindung an den Partner.
Es folgen die Erluterung der Outputfaktoren Beziehungserfolg und Beziehungsgerechtigkeit. Die Einflussfaktoren des Wiederkaufverhaltens als Inputfaktoren unterteilen sich in Vertrauen, Spezifitt und Zufriedenheit. Nach dieser Beschreibung der Determinanten des Wiederkaufverhaltens werden die einzelnen Kundenbindungsinstrumente beschrieben. Das ist die Fachkompetenz und die Sozialkompetenz des Beraters, die konsequente Serviceorientierung durch individuelle Betreuung, neue Informationstechnologien, das Allfinanzkonzept, die Produktpolitik, preispolitische Instrumente, das aktive Beschwerdemanagement, die Werbung, ffentlichkeitsarbeit und Kundenclubs.
Es folgt eine bertragung der Kundenbindungsinstrumente auf das Modell des Wiederkaufverhaltens.
Die Arbeit schliet mit einer kritischen Betrachtung der Wirkung der Instrumente auf das Modell und macht Neuvorschlge.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
InhaltsverzeichnisI
AbkrzungsverzeichnisIII
AbbildungsverzeichnisIV
1.Die Bedeutung von Kundenbindung, Determinanten und Instrumenten bei Finanzdienstleistungen1
2.Finanzdienstleistungen als Form von Dienstleistungen2
2.1Allgemeine Merkmale von Dienstleistungen2
2.2Die Besonderheiten von Finanzdienstleistungen3
3.Determinanten des Wiederkaufverhaltens in Geschftsbeziehungen5
3.1Ein Modell der Det