Samhälle & debatt

Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Bernd Schmitt • Marc Mangold

Pocket

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183 sidor
2012

Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie fuhrende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.

Författare: Bernd Schmitt, Marc Mangold
Format: Pocket/Paperback
ISBN: 9783322903228
Språk: Tyska
Antal sidor: 183
Utgivningsdatum: 2012-04-26
Förlag: Gabler