Kundenhabitus und Gottesdienst

Sind Menschen im Gottesdienst Kunden? Ist der Gottesdienst eine Dienstleistung? Eine groe Mehrheit der Gottesdienstbesucher beantwortet diese Fragen mit Nein. Solche konomischen Kategorien widersprechen offenbar stark dem eigenen Selbstverstndnis als Kirchgnger und dem Verstndnis des Gottesdienstes als ein Geschehen, in dem theologisch gesehen vor allem Gott handelt. Eine Sache aber ist die Einschtzung und Beurteilung von Kundenvokabular und Dienstleistungsbegrifflichkeit eine andere Sache demgegenber das tatschliche Denken und Verhalten von Teilnehmerinnen und Teilnehmern an Sonntagsgottesdiensten. Der Autor der vorliegenden Studie hat einen Fragebogen entwickelt, um vorher theoretisch erarbeitete Merkmale eines Kundenhabitus auch beim Kirchgang zu verifizieren. Dabei geht es um Wahlverhalten, Bedrfnis- und Nutzenorientierung sowie Ansprche an Professionalitt und Qualitt. Es zeigt sich, dass auch bei hufigen Kirchgngern ein entsprechender Kundenhabitus deutlich erkennbar ist und zwischen gottesdienstlichen Stamm- und Laufkunden unterschieden werden kann. Der Studie liegt die Befragung von knapp 2000, der Kirche berwiegend nahestehende Personen zugrunde. Die empirischen Auswertungen werden in der Arbeit gerahmt durch eine kurze Geschichte des Kundenbegriffs, einen berblick ber seine theologische Bewertung im Zuge der Diskussion um das sog. Kirchenmanagement und praktisch-theologische Erwgungen zum Verhltnis von Auftrags- und Bedrfnisorientierung im Gottesdienst.