Kundenkarten im Einzelhandel

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Hochschule fr Wirtschaft und Recht Berlin, Veranstaltung: Rahmenbedingungen und Management von Dienstleistungen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Jahr 2010 besaen die Bundesbrger im Durchschnitt 4,2 Kundenkarten, jedoch gaben 56% der Befragten bei einer Umfrage von TNS Emnid an, dass keine Kundenkarte fr sie im Alltag relevant sei. Somit wird ein Groteil der Karten im Portemonnaie nicht genutzt. Im Rahmen dieser Arbeit soll deshalb mit Hilfe von entsprechender Fachliteratur sowie einer empirischen Forschung untersucht werden, welche Eigenschaften hufig genutzte Kundenkarten aufweisen.

Zu Beginn der Arbeit werden wichtige Begriffe wie Handel und Einzelhandel definiert. Anschlieend erfolgt eine makrokonomische Analyse des Einzelhandels, die verdeutlicht, wie wichtig Kundenbindungsmanahmen im Handel sind. Im Folgenden wird der Begriff Kundenbindung definiert und die Kundenkarte als ein Instrument zur Kundenbindung vorgestellt. Im Anschluss werden die Funktionen aus Sicht des Einzelhandels und des Kunden erlutert sowie Nachteile fr die beiden Beteiligten errtert. Im Anschluss werden die Kundenkarten IKEA FAMILY und PAYBACK vorgestellt.

Im Rahmen der empirischen Analyse wird unter anderem ermittelt, welche Kundenkarten die Befragten besitzen und welche am meisten genutzt werden. Zudem wird untersucht, ob Kunden den Nutzen, den ihnen der Einkauf mit einer Kundenkarte bringt, im Vorfeld kalkulieren. Aus den Ergebnissen werden empirische Erfolgsfaktoren fr Kundenkarten abgeleitet. Abschlieend werden in einem Fazit die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst und geprft, ob die ermittelten Ergebnisse der Kundenkarten auf andere Einzelhandelsunternehmen bertragbar sind.

Das Thema Kundenbindung und -karten ist in der Literatur ein relevantes Thema. In dieser Arbeit wird u.a. ltere Fachliteratur verwendet, die Grundlagen zur