Kundenkarten

Kundenkarten gelten als das Bindungsinstrument schlechthin. Das hohe Lied der Kundenbindung wird unermdlich gesungen. Niedrigere Kosten, hhere Preise, zahlreiche Weiterempfehlungen und Immunitt gegenber den Lockangeboten der Konkurrenz lauten die Versprechen der Kundenbindungsapostel. Welcher Hndler htte das nicht gerne? Als bloes Rabattheft konnte die Kundenkarte einen Preiskampf nicht abwehren. Knnen Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument den Hndlern die gewnschten treuen Kunden liefern? Stellen Kundenkarten somit einen Ausweg aus den Preiskmpfen des Einzelhandels dar? Dies beantwortet die vorliegende Arbeit. Dazu werden die Versprechen der Befrworter kritisch hinterfragt. Es wird aufgezeigt, welchen Beitrag eine Kundenkarte zum Customer Relationship Management leisten kann. Programmbestandteile werden auf Ihre Praxis- und Zieltauglichkeit hin analysiert. Das Ergebnis: Eine Karte kann - richtig eingesetzt - fr service-orientierte Einzelhndler eine lohnende Alternative zu der Profilierung ber den Preis sein.