Kundenkenntnisse im Automobilhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, Georg-August-Universitt Gttingen (Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll folgenden Fragestellungen nachgegangen werden:
Was glauben Autohauskunden, welches Wissen auf der Hndlerseite ber sie besteht?
Wovon hngen die Kundenkenntnisse der Autohuser nach Ansicht der Kunden ab?
Welche Wirkungen haben die Kundenkenntnisse der Autohndler aus Sicht der Kunden?
Der Schwerpunkt dieser Arbeit soll auf der Erstellung eines schlssigen Designs fr eine Untersuchung der Kundenkenntnisse aus Kundensicht liegen, sowie auf der Durchfhrung einer ersten Erhebung. Untersuchungsgegenstand soll nicht sein, die Einstellungen der Kunden gegenber den Autohusern bzw. die Kundenzufriedenheit zu messen. Hierzu werden in regelmigen Abstnden firmeninterne wie -externe Untersuchungen angestellt, wodurch eine weitere ihren Sinn als eine wissenschaftliche Pilotstudie verfehlen wrde.
Des weiteren soll sich der Aspekt der Kundenkenntnisse auf die Absatzseite beschrnken. Kundenkenntnisse ber Lieferanten oder interne Kunden werden nicht untersucht. Diese knnen zwar auch in den erweiterten Kreis von Kunden mit einbezogen werden, jedoch wrde dies zu weit fhren in dieser Pilotstudie.
Auerdem ist es nicht das Ziel dieser Arbeit, Hypothesen ber Wirkungszusammenhnge zwischen den Untersuchungsobjekten zu formulieren und durch die Erhebung zu berprfen. Dies wrde im Rahmen dieser Pilotstudie ebenfalls zu weit fhren.
Ebenfalls soll in dieser Arbeit nicht untersucht werden, welche Kenntnisse Autohuser tatschlich sammeln. Dieser Frage soll in einer weiteren Arbeit nachgegangen werden.
Gang der Untersuchung:
Im zweiten Kapitel wird versucht, eine Definition des Themas zu formulieren.
Das Untersuchungsdesign der Studie wird als erster Schwerpunkt dieser Arbeit im dritten Kapitel behandelt. Darin wird die Erhebungsmethodi