Kundenmanagement im Krankenhaus

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivitt im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlssigen Datengrundlage ermglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Mglichkeiten fr deren Beseitigung und fr die Steigerung der Dienstleistungsfhigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen fr Fhrungskrfte aus den Bereichen Geschftsleitung, Marketing und Qualittsmanagement im Gesundheitsbereich sowie fr Verbnde, Krankenkassen und im Pflegebereich ttige Personen.