Kundenmeinungen im Internet

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1.3, Technische Universitt Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig, Sprache: Deutsch, Abstract: Mundwerbung als informelle Kommunikation bestimmt nahezu tglich unseren Konsumalltag. Dabei umfasst diese Begrifflichkeit einen komplexen Prozess, in dem subjektive Meinungen ber Produkte, Anbieter und Marken entwickelt und kommuniziert werden, um sich anschlieend dynamisch zu verbreiten. Zentraler Ausdrucksgegenstand des "word-of-mouth" ist die Kundenmeinung (KM). Seit etwa 1999 findet dieser lteste Mechanismus der Marketing-Geschichte auch Eingang in das vergleichsweise neue Medium Internet. Das Internet eignet sich fr Konsumenten im besonderen Mae dazu, aus einer Flle von Quellen einkaufsrelevante Informationen zu sammeln. "Kundenmeinungen im Internet" sind fr viele Online-User unschtzbare Informationsquellen, die sie in den Vorkaufsphasen bzw. in der After-Sales-Phase in zunehmendem Mae konsultieren. Kundenmeinungen werden dabei mitunter aus altruistischen Motiven abgegeben, um potentielle Kunden des Anbieters (ber dessen Produkte Erfahrungswerte gesammelt wurden), fr eine optimale Kaufentscheidung zu beraten. Die vorliegende Arbeit hat das Ziel einen Beitrag zur Erklrung des Nutzenpotentials, der Wirkungsweise, der Effektstrke und der Motive zum Lesen von Kundenmeinungen im Internet zu liefern.