Kundenorientierte Kommunikation

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Emden, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Bereich der Kundenorientierung in einem Unternehmen, erfhrt zur Zeit im Vergleich zu anderen Themen hchste Aufmerksamkeit, denn im Laufe der vergangenen Jahre ist die Notwendigkeit einer kundenorientierten Unternehmensfhrung deutlich gestiegen. Immer mehr wird klar, dass sich der Markt
von einem Verkufer zu einem Kufermarkt entwickelt und somit eine strkere Position der Kunden ermglicht. Durch die Globalisierung der einzelnen Lnder nimmt der Wettbewerbsdruck und das Sttigungsniveau immer mehr zu.
Im Laufe der vergangen Jahre konnte man auf dem Gebiet der Kundenorientierung zahlreiche Initiativen beobachten. So bekommt z.B. der Begriff Total Customer Care" immer mehr Bedeutung. Es beschreibt die kundenorientierte Fhrung eines Unternehmens. Dabei soll zwischen dem Kunden und dem Unternehmen eine Geschftspartnerschaft entwickelt werden, die den Nutzen, sowohl fr Kunde als auch fr Unternehmer in den Mittelpunkt stellt. Trotz aller Bemhungen der Unternehmen, mehr Kunden durch Aktionismus zu gewinnen, bekommt man das Gefhl, dass dies nicht allzu oft gelingt. Es wird zwar an vielen verschiedenen Einzelaspekten wie z.B. die Kundendatenbank gearbeitet, ein aber im Alltag einzusetzendes Instrument zur Durchsetzung von Kundenorientierung im Alltag eines Unternehmens jedoch fehlt.
Durch diese Hausarbeit soll gezeigt werden, dass die individuellen Bedrfnisse und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt stehen mssen, sodass die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch kundenorientierte Kommunikation eines Unternehmens erreicht wird. Ausgehend davon, wird in Kapitel 2 auf die Bedeutung und die Notwendigkeit der Kundenorientierung eingegangen, um zu zeigen dass auch in Zukunft kundenorientierte Kommunikation notwendig sein wird. A