Kundenparadies Deutschland

Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewste". Viele deutsche Hndler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr fr ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumgterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: stndig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder fr andere. Autoren des Buches sind Vorstnde und Geschftsfhrer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen.